Black Friday 2024 

Black Friday 2024: Lo que deben cumplir las empresas para evitar sanciones en materia de comercio electrónico.

Durante el Black Friday 2024, que tendrá lugar entre el viernes 29 de noviembre y el lunes 2 de diciembre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) intensificará la fiscalización con el fin de garantizar que las empresas cumplan con las principales disposiciones que establece la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Este evento, que ha alcanzado gran popularidad en Chile, es una oportunidad para las empresas de aumentar sus ventas, pero también un momento fundamental para que los consumidores cuenten con la protección necesaria ante posibles prácticas engañosas o desinformación.

Por ello, es fundamental que las empresas conozcan la normativa vigente a fin de evitar sanciones y así, garantizar una experiencia de compra transparente para todos.

Obligaciones legales de las empresas durante el Black Friday

Las empresas que ofrezcan bienes o servicios en Plataformas de Comercio Electrónico deben cumplir con una serie de medidas en relación con las ofertas, promociones y publicidad. Las principales obligaciones que dispone el Reglamento de Comercio Electrónico incluyen:

1. Información clara y detallada de las ofertas: Las promociones, ofertas, concursos y sorteos deben contener los términos y condiciones que las rigen, así como el plazo de duración de las mismas. Además, las ofertas deben ser reales, es decir, todos los descuentos y condiciones más favorables deben calcularse sobre el precio habitual del proveedor. Se deben evitar prácticas como aumentar los precios en días previos al evento o utilizar precios de referencia que nunca fueron cobrados, ya que estas son consideradas prácticas engañosas.

2. Cumplimiento de las promociones anunciadas: Las empresas deben cumplir con las ofertas publicadas en sus sitios web, garantizando que los productos estén disponibles a los precios promocionados y bajo las condiciones anunciadas. Además, deben informar de manera clara las características relevantes de los productos y servicios, tales como el precio final (incluyendo impuestos y costos adicionales), disponibilidad de stock, modalidad, plazos y costos de despacho. Estas condiciones deben ser respetadas durante todo el proceso de compra.

3. Información sobre stock y disponibilidad: Las empresas deberán informar a los consumidores la inexistencia de stock o el hecho de no estar disponible por algún otro motivo.

4. Información detallada sobre productos: Las empresas deberán proporcionar información clara y completa sobre las características de los productos ofrecidos. A saber: Origen o lugar de fabricación del producto; marca, modelo y submodelo del producto; garantía convencional aparejada a la adquisición del producto, indicando el plazo de vigencia, las condiciones en que opera y las formas para hacerla efectiva; cualidades de referencia que permitan identificar el producto (dimensiones, talla, color, material, etc.) y, en general, cualquier condición o característica relevante.

5. Actualización y claridad en los términos y condiciones: Las empresas deben mantener sus términos y condiciones actualizados, especialmente en relación con los plazos de entrega. El SERNAC ha señalado que las empresas deben ser capaces de planificar y gestionar la alta demanda durante eventos como el Black Friday, sin comprometer tiempos de entrega irrealistas.

6. Derecho a retracto y a la garantía legal: Los consumidores tienen derecho al retracto, es decir, pueden arrepentirse de su compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto o contratación del servicio. Además, los consumidores tienen derecho a la garantía legal sobre productos defectuosos durante los primeros 6 meses desde la compra, lo que les permite elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.

7. Información sobre el vendedor: Las empresas deben proporcionar información clara sobre el vendedor de los productos, para permitir su identificación. A saber: Nombre o razón social, RUT o RUN, domicilio legal, dirección de correo electrónico, número de teléfono u otros medios de contacto.

8. Canales de contacto: Las empresas deben informar clara y oportunamente sobre el soporte de contacto disponible para que los consumidores puedan formular preguntas, hacer reclamos, sugerencias o realizar cambios y devoluciones.

9. Publicidad veraz y respeto a la información ofrecida: Toda la publicidad realizada por las empresas debe ser veraz, oportuna y comprobable, sin inducir a engaño. Además, lo que se informa o publicita debe ser respetado por la empresa.

Las empresas que no cumplan con la normativa de protección de los derechos de los consumidores pueden enfrentarse a diversas sanciones según la gravedad de la infracción, tales como multas de hasta 300 UTM o enfrentar acciones judiciales interpuestas ya sea por los consumidores o el SERNAC en representación de éstos.

En suma, el Black Friday 2024 representa una oportunidad clave para potenciar las ventas y aumentar la visibilidad de las empresas, pero también conlleva la responsabilidad de cumplir rigurosamente con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. El cumplimiento de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico no solo previene posibles multas y acciones legales, sino que también fortalece la confianza del consumidor, creando una experiencia de compra positiva y fomentando la lealtad del cliente.

Si te interesa saber mas sobre este tema, escríbenos a: info@moragaycia.cl